CSVから記事をインポートする

CSVファイルをアップロードして、質問と回答（Q&A）形式の記事をまとめて作成します。オフラインで用意したFAQやスプレッドシートの移行に向いています。

このページで分かること

• インポートの前提（ナレッジベースの種類・権限）
• 画面からの操作手順
• CSVの列の意味と書式
• 件数・文字数などの制限
• インポート後の記事の状態

インポートの前提

• ナレッジベースの種類が記事（Article）であること。ドキュメントタイプのナレッジベースではインポートできません。
• 対象のナレッジベースで記事を管理できる権限があること（手動で記事を作成できるユーザーと同じです）。
• 1行につきタイトル（質問）と本文（回答）を用意すること。3列目以降は任意です。

画面からインポートする

1. 記事を追加したい記事タイプのナレッジベースを開きます。
2. 記事一覧付近のインポートから CSV（.csv）を選択してアップロードします。
3. 完了メッセージの行数を確認し、記事一覧で内容を確認します。

CSVの形式

列は位置で決まる（ヘッダー名は無視）

1行目はヘッダー行として扱われ、記事にはなりません。2行目以降が1記事ずつ作成されます。

記載例

question,answer,keyphrase
"返品ポリシーを教えてください","ご注文から30日以内であれば返品できます。","返品
返金"
"パスワードを忘れました","ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定できます。","パスワード"

question などのヘッダー文字列は人間用のラベルです。列の順番だけがシステムに効きます。

キーワード（3列目）の書き方

• 不要な行は空欄にできます。
• 複数キーワードは同じセル内で改行します。カンマやスペースでは分割されません。

ファイルと文字数の制限

インポート後の動き

• 1行 → 1記事（バージョン1）が新規作成されます。
• ステータスは公開です。手動作成で省略した場合の「下書き」とは異なります。
• 検索インデックスへの反映もインポート処理に含まれます。
• 重複チェックはありません。同じCSVを2回読み込むと、同内容の記事が2セットできます。
• 完了画面では行数のみ表示され、記事IDは返りません。一覧から確認してください。

よくあるエラー

関連

• 検索の仕組み — インポート直後の検索・Ask への反映